Produk
Call Centre
Call centre multi-server yang tetap menjawab saat lalu lintas memuncak
- Jangkauan nasional
- Arsitektur multi-server
- Integrasi trafik suara
- Dashboard real-time
- Routing inbound & outbound
- Terhubung ke ekosistem
Suara yang tetap tersambung
Penyedia solusi telekomunikasi, call centre, layanan darurat 112, SIP trunk, omnichannel, dan konsultasi IT untuk 60+ kabupaten/kota di Indonesia.
- kabupaten/kota terlayani
- 60+
- uptime dengan SLA
- 99,9%
- tersertifikasi
- ISO 27001 & 9001
- izin penyelenggara resmi
- Komdigi
Halo, panggilan ke call centre kemarin putus terus.
Sudah kami alihkan ke DC-2. Antrean normal lagi, rata-rata tunggu 9 detik.
DC-1 & DC-2 aktif
Yang paling sering kami dengar
Hampir setiap proyek berawal dari salah satu keluhan ini. Begini kami menjawabnya.
Pelanggan
Panggilan hilang saat jam sibuk
Satu server penuh atau mati, antrean langsung terputus dan pelanggan pindah ke kompetitor.
Digital Sandi Informasi
Dua pusat data aktif–aktif dengan load balancing dan failover otomatis.
Pelanggan
Kanal tersebar di banyak aplikasi
WhatsApp di satu ponsel, email di inbox lain, telepon di PBX terpisah, riwayat pelanggan tidak pernah utuh.
Digital Sandi Informasi
Satu inbox omnichannel yang terhubung ke CRM Anda.
Pelanggan
Biaya telepon terus membengkak
Jalur PSTN konvensional dibayar per line, sulit ditambah, dan kanalnya sering menganggur.
Digital Sandi Informasi
SIP trunk dengan kapasitas kanal yang bisa diatur sesuai kebutuhan.
Lima lini, satu tim
Jalur suara, layanan darurat 112, sampai strategi IT. Setiap solusi dirancang untuk saling terhubung.
Produk
Darurat 112
Pusat panggilan darurat 112 untuk setiap kabupaten/kota, berjalan di cloud
- Cloud system
- Operator berbasis WebRTC
- Transfer & conference call
Produk
SIP Trunk
Kanal suara berbasis IP yang tumbuh seiring kebutuhan bisnis
- Konkurensi tinggi
- Efisiensi biaya
- Interoperabilitas
Produk
Omnichannel
Semua percakapan pelanggan dalam satu layar agen
- Unified inbox
- Tiket & riwayat pelanggan
- Chatbot & otomasi
Layanan
Konsultasi IT
Konsultan yang memahami jaringan suara sama baiknya dengan aplikasi Anda
- Audit telekomunikasi & suara
- Integrasi API kustom
- Migrasi cloud & PBX
Bagaimana semuanya terhubung
Setiap kanal masuk ke satu platform di dua pusat data aktif–aktif, lalu diteruskan ke agen dan sistem bisnis Anda.
Masuk dari
- Telepon & SIP
- WhatsApp Business
- Web chat
- Instagram & Facebook
- SMS
Diproses
- Routing cerdas & IVR
- Antrean & distribusi agen
- Chatbot & otomasi
- Perekaman terenkripsi
Diteruskan ke
- Agen & supervisor · Satu layar untuk semua kanal
- CRM & ERP · Salesforce, SAP, sistem internal
- Dashboard & laporan · SLA, antrean, produktivitas
Berapa agen yang Anda butuhkan?
Isi volume di jam tersibuk. Angkanya dihitung ulang setiap kali Anda menggeser.
Anda butuh sekitar
–agen
- kanal SIP trunk
- –
- beban kerja agen
- –
- rata-rata tunggu
- –
- target tercapai
- –
Beban kerja di atas 85% berisiko membuat agen kelelahan. Pertimbangkan 1–2 agen cadangan.
Rumus Erlang C (agen) dan Erlang B pada blocking 1% (kanal). Angka final disusun setelah asesmen.
Untuk tiap industri
Klien per industriPerbankan & keuangan
Contact centre 24 jam untuk blokir kartu, keluhan transaksi, dan verifikasi nasabah dengan rekaman terenkripsi.
Lini yang dipakai
E-commerce & ritel
Lonjakan chat saat kampanye ditangani chatbot pelacakan pesanan, sisanya diteruskan ke agen.
Lini yang dipakai
Pemerintahan
Layanan darurat 112 dan aduan warga per kabupaten/kota, dengan transfer langsung ke Damkar, ambulans, dan kepolisian.
Lini yang dipakai
Asuransi
Klaim dan pengingat polis via WhatsApp dan telepon, terhubung ke sistem core asuransi.
Lini yang dipakai
Kesehatan
Pendaftaran pasien, pengingat jadwal kontrol, dan koneksi ke layanan ambulans darurat yang terintegrasi dengan SIMRS.
Lini yang dipakai
Logistik
Notifikasi status kiriman otomatis dan IVR pelacakan paket untuk volume panggilan tinggi.
Lini yang dipakai
Dari asesmen sampai go-live
Alur yang sama untuk setiap proyek, dengan tenggat yang disepakati tertulis di awal.
-
1–2 minggu
Asesmen kebutuhan
Audit infrastruktur, volume interaksi, dan target layanan bersama tim Anda.
-
1 minggu
Desain solusi
Arsitektur, kapasitas kanal, alur IVR, dan rencana integrasi disepakati tertulis.
-
2–6 minggu
Implementasi & migrasi
Instalasi bertahap, uji failover, dan pelatihan agen tanpa menghentikan layanan berjalan.
-
Berkelanjutan
Operasi & pemantauan
NOC 24/7 memantau kualitas suara dan SLA, dengan laporan bulanan untuk manajemen.
Keamanan yang bisa diaudit
Data suara dan percakapan pelanggan Anda dilindungi dengan standar yang sama seperti yang diwajibkan sektor perbankan.
-
ISO/IEC 27001
Information Security Management System
-
ISO 9001:2015
Quality Management System
-
Komdigi
Terdaftar & berizin resmi
-
Enkripsi end-to-end
Sinyal SIP melalui TLS dan media suara melalui SRTP; rekaman disimpan terenkripsi.
-
Data tetap di Indonesia
Pusat data berlokasi di Indonesia, selaras dengan UU Pelindungan Data Pribadi.
-
Akses berbasis peran
Hak akses agen, supervisor, dan admin dipisahkan, dengan jejak audit untuk setiap aktivitas.
-
Uji failover terjadwal
Skenario gangguan diuji berkala dan hasilnya dilaporkan, bukan hanya dijanjikan.
Berita & wawasan
Semua artikel
Membangun Layanan Darurat 112 Kabupaten/Kota dengan WebRTC dan Cloud
Operator cukup memakai browser, panggilan bisa ditransfer ke extension, GSM, atau PSTN instansi. Begini arsitektur call centre 112 berbasis cloud untuk pemerintah daerah.
Arsitektur Multi-Server untuk Call Centre: Mengapa Failover Otomatis Wajib Dimiliki
Satu server yang mati di jam sibuk bisa berarti ribuan panggilan hilang. Begini cara arsitektur multi-server menjaga call centre tetap menjawab.
SIP Trunk vs PSTN: Menghitung Penghematan Biaya Telekomunikasi Perusahaan
Perbandingan praktis biaya kanal, skalabilitas, dan kualitas suara antara SIP trunk dan jalur telepon konvensional.
Pertanyaan yang sering diajukan
Belum ada jawabannya? Tanya langsung.
Berapa lama implementasi call centre biasanya berlangsung?
Untuk 50–200 agen, umumnya 4–8 minggu dari asesmen hingga go-live, termasuk uji failover dan pelatihan agen. Migrasi bertahap memungkinkan layanan lama tetap berjalan selama transisi.
Apakah bisa terhubung dengan CRM yang sudah kami gunakan?
Bisa. Kami memiliki integrasi untuk CRM umum dan tim konsultan IT untuk membangun integrasi API kustom ke CRM, ERP, maupun sistem internal.
Apakah SIP trunk bisa dipakai dengan PBX lama kami?
SIP trunk kami kompatibel dengan IP-PBX, Cloud PBX, dan melalui gateway sistem telepon analog maupun digital yang lebih lama.
Apa yang terjadi jika salah satu pusat data mengalami gangguan?
Trafik otomatis dialihkan ke pusat data kedua dalam hitungan detik. Panggilan baru tetap terlayani dan supervisor menerima notifikasi insiden.
Apakah layanan Anda memiliki izin resmi?
Ya. Kami terdaftar dan berizin sebagai penyelenggara jasa/jaringan telekomunikasi dari Kementerian Komunikasi dan Digital RI, serta tersertifikasi ISO/IEC 27001 dan ISO 9001:2015.
Bagaimana skema biayanya?
Tersedia model berlangganan per agen/kanal maupun proyek. Setelah sesi demo dan asesmen, kami mengirimkan proposal dengan rincian biaya yang transparan.
Dengar sendiri sambungannya
Demo langsung di lingkungan produksi, dengan skenario dan volume yang mirip operasi Anda.