Langsung ke konten

Layanan Telepon Kedaruratan 112

Darurat 112

Pusat panggilan darurat 112 untuk setiap kabupaten/kota, berjalan di cloud

Platform call centre 112 berbasis WebRTC dan cloud system. Operator cukup memakai browser, dan setiap panggilan bisa ditransfer atau dikonferensikan ke extension, nomor GSM, maupun PSTN instansi terkait inbound dan outbound.

Lihat kemampuan
Teknologi
WebRTC
Deployment
Cloud
Panggilan
In & outbound
Petugas tanggap darurat di dalam ambulans merespons panggilan darurat 112

Kemampuan utama

6 kemampuan yang membuat Darurat 112 siap dipakai di operasi skala besar.

Alur penanganan panggilan

Dari dering pertama sampai laporan tersimpan, setiap langkah tercatat di satu sistem.

  1. Warga menelepon 112

    Dari ponsel atau telepon rumah, panggilan masuk ke antrean kabupaten/kota yang bersangkutan.

  2. Operator menjawab lewat browser

    Softphone WebRTC menampilkan nomor pelapor dan wilayah; operator mencatat laporan di layar yang sama.

  3. Transfer atau conference

    Operator menyambungkan ke Damkar, ambulans, kepolisian, atau BPBD melalui extension, GSM, maupun PSTN.

  4. Tindak lanjut & laporan

    Call back ke pelapor (outbound), rekaman dan laporan tersimpan di cloud untuk evaluasi.

Transfer & conference ke tujuan mana pun

  • Extension

    Operator lain, supervisor, atau extension instansi di kabupaten/kota mana pun.

  • Nomor GSM

    Ponsel petugas lapangan, sopir ambulans, atau kepala regu yang sedang bertugas.

  • PSTN

    Nomor telepon kantor Damkar, puskesmas, polsek, atau rumah sakit setempat.

Extension agen & kabupaten/kota

Setiap kabupaten/kota punya extension induk, dan setiap operator punya extension sendiri. Contoh skema; penomoran disesuaikan dengan dial plan tiap daerah.

Contoh skema extension per kabupaten/kota
WilayahExtension wilayahExtension agen
Kabupaten/Kota A 2100 2101–2120
Kabupaten/Kota B 2200 2201–2215
Kabupaten/Kota C 2300 2301–2310

Aplikasi petugas · Android & iOS

Mobile Responder 112

Aplikasi untuk petugas lapangan. Penugasan dari operator 112 langsung masuk ke ponsel, lengkap dengan lokasi kejadian, dan status petugas terlihat di layar operator.

  1. Operator menugaskanSetelah menerima panggilan, operator 112 memilih petugas atau regu terdekat dari layar yang sama.
  2. Petugas menerima di ponselPenugasan masuk ke Mobile Responder 112 lengkap dengan jenis kejadian, catatan, dan titik lokasi.
  3. Status kembali ke operatorSetiap perubahan status petugas tampil di dashboard operator dan tersimpan bersama rekaman panggilan.

Yang bisa dilakukan petugas

  • Penugasan masuk seketika. Notifikasi penugasan dari operator 112, berisi jenis kejadian dan catatan pelapor.
  • Lokasi & navigasi. Titik kejadian di peta, satu ketukan untuk membuka navigasi ke lokasi.
  • Status yang terlihat operator. Menuju lokasi, tiba, selesai: setiap perubahan langsung tampil di dashboard operator.
  • Hubungi dari aplikasi. Telepon pelapor atau operator tanpa berpindah aplikasi.
  • Laporan lapangan. Foto dan catatan penanganan tersimpan bersama rekaman panggilannya.
Dapatkan Mobile Responder 112 di Google Play Unduh Mobile Responder 112 di App Store

Akun petugas dibuat oleh admin daerah.

Mobile Responder 112Siaga

Penugasan baru · 00:42

Laporan kebakaran rumah

Kabupaten/Kota A · dari operator ext. 2101

2,4 km · 6 menit
Terima Navigasi

Contoh tampilan

Spesifikasi teknis

Teknologi
WebRTC (softphone browser) dan SIP
Deployment
Cloud system, terpisah per kabupaten/kota
Arah panggilan
Inbound dan outbound (call back)
Transfer
Blind dan attended transfer
Conference
Multi-pihak: extension, GSM, dan PSTN
Perangkat operator
PC/laptop, headset, browser Chrome atau Edge

Dipakai di

  • Pemerintahan

    Layanan darurat 112 dan aduan warga per kabupaten/kota, dengan transfer langsung ke Damkar, ambulans, dan kepolisian.

  • Kesehatan

    Pendaftaran pasien, pengingat jadwal kontrol, dan koneksi ke layanan ambulans darurat yang terintegrasi dengan SIMRS.

Dari asesmen sampai go-live

Alur yang sama untuk setiap proyek, dengan tenggat yang disepakati tertulis di awal.

  1. 1–2 minggu

    Asesmen kebutuhan

    Audit infrastruktur, volume interaksi, dan target layanan bersama tim Anda.

  2. 1 minggu

    Desain solusi

    Arsitektur, kapasitas kanal, alur IVR, dan rencana integrasi disepakati tertulis.

  3. 2–6 minggu

    Implementasi & migrasi

    Instalasi bertahap, uji failover, dan pelatihan agen tanpa menghentikan layanan berjalan.

  4. Berkelanjutan

    Operasi & pemantauan

    NOC 24/7 memantau kualitas suara dan SLA, dengan laporan bulanan untuk manajemen.

Bacaan seputar Darurat 112

Sering dipadukan dengan

Dengar sendiri sambungannya

Demo langsung di lingkungan produksi, dengan skenario dan volume yang mirip operasi Anda.

Email tim sales
WhatsApp